Hasta ahora la tecnología casi no ha tenido impacto económico
¿Qué pasó con la revolución de la inteligencia artificial?
Hasta ahora la tecnología casi no ha tenido impacto económico
Hasta ahora la tecnología casi no ha tenido impacto económico
Extgraido del The Economist (San Francidso USA) del 2 de Julio del 2024
Muévase a San Francisco y será difícil no dejarse llevar por la manía por la inteligencia artificial (IA). Los anuncios le dicen cómo la tecnología revolucionará su lugar de trabajo. En los bares la gente especula sobre cuándo el mundo se “volverá ágil” o cuándo las máquinas serán más avanzadas que los humanos.
Las cinco grandes empresas tecnológicas (Alphabet, Amazon, Apple, Meta y Microsoft, todas ellas con sedes o puestos de avanzada cercanos) están invirtiendo enormes sumas de dinero. Este año están presupuestando unos 400.000 millones de dólares para gastos de capital, principalmente en hardware relacionado con la IA, y para investigación y desarrollo.
En la capital tecnológica mundial se da por sentado que la IA transformará la economía global.
Pero para que la IA alcance su potencial, las empresas de todo el mundo necesitan comprar la tecnología, adaptarla a sus necesidades y, como resultado, volverse más productivas. Los inversores han añadido más de 2 billones de dólares al valor de mercado de las cinco grandes empresas tecnológicas durante el año pasado; de hecho, proyectan entre 300.000 y 400.000 millones de dólares adicionales en ingresos anuales según nuestras estimaciones aproximadas, aproximadamente lo mismo que el valor de las ventas de otra Apple.
Por ahora, sin embargo, los titanes de la tecnología están a kilómetros de esos resultados. Incluso los analistas optimistas creen que Microsoft ganará sólo unos 10.000 millones de dólares con ventas relacionadas con la IA generativa este año.
Más allá de la costa oeste de Estados Unidos, hay pocos indicios de que la IA esté teniendo un gran efecto en algo.
Un problema es la tasa de adopción. Empresas de renombre están publicando estimaciones sorprendentes sobre cuántas personas utilizan la IA generativa. Cerca de dos tercios de los que respondieron a una encuesta reciente realizada por la consultora McKinsey, dicen que su empresa “utiliza regularmente” la tecnología, casi el doble que el año anterior. Un informe de Microsoft y LinkedIn, una plataforma en línea para profesionales, encuentra que el 75% de los “trabajadores del conocimiento” (personas que se sientan frente a una computadora todo el día) a nivel mundial la utilizan. Según esas versiones, la gente ya se encuentra en un mundo de inteligencia artificial.
Y en cierto sentido lo son. Casi todo el mundo utiliza la IA cuando busca algo en Google o elige una canción en Spotify. Pero la incorporación de la IA a los procesos empresariales sigue siendo una búsqueda de nicho. Las agencias oficiales de estadística plantean preguntas relacionadas con la IA a empresas de todo tipo y en una gama más amplia de industrias que Microsoft y LinkedIn. La Oficina del Censo de Estados Unidos produce las mejores estimaciones. Encuentra que solo el 5% de las empresas han utilizado la IA en los últimos quince días . Incluso en San Francisco, muchos técnicos admiten, cuando se les presiona, que no desembolsan 20 dólares al mes por la mejor versión de Chatgpt.
Es una historia similar en otros lugares.
Según cifras oficiales canadienses, el 6% de las empresas del país utilizaron IA para fabricar bienes y prestar servicios en los últimos 12 meses.
Las encuestas británicas sugieren que el uso allí es mayor (un 20% de todas las empresas en marzo), aunque las preguntas se formulan de manera diferente. E incluso en Gran Bretaña su uso está creciendo lentamente.
La misma proporción utilizó IA en septiembre pasado. Las preocupaciones sobre la seguridad de los datos, los algoritmos sesgados y las alucinaciones están ralentizando el despliegue.
McDonald’s, una cadena de comida rápida, recientemente canceló una prueba que utilizaba inteligencia artificial para tomar los pedidos de los clientes después de que el sistema comenzó a cometer errores, como agregar nuggets de pollo por valor de 222 dólares a la cuenta de un comensal.
Un consultor dice que algunos de sus clientes sufren de “pilotitis”, una enfermedad por la cual demasiados proyectos pequeños de IA dificultan identificar dónde invertir.
Otras empresas están postergando grandes proyectos porque la IA se está desarrollando muy rápido, lo que significa que es fácil gastar dinero en tecnología que pronto quedará obsoleta.
Las empresas que van más allá de la experimentación están utilizando la IA generativa para una gama limitada de tareas.
Optimizar el servicio al cliente es quizás lo más común. ADP https://expert.adpsoluciones.com/ , una empresa de nóminas, se jacta de tener “una nueva característica que permite a nuestros clientes de pequeñas empresas… aprovechar la inteligencia artificial para responder preguntas y comprender mejor cómo iniciar una acción de recursos humanos”.
Otros utilizan la tecnología para marketing. Verizon, https://espanol.verizon.com/ una empresa de telecomunicaciones, dice que emplea inteligencia artificial para crear una mejor “recomendación de plan personalizado” para sus clientes; Starbucks , una cadena de cafeterías, lo utiliza para hacer “ofertas más personalizadas a los clientes”.
Qué pasa con las anécdotas de que algunas empresas están utilizando la IA para transformar sus operaciones? Klarna https://www.klarna.com/es/ es un ejemplo citado con frecuencia.
La firma de servicios financieros en línea afirmó recientemente que su asistente de inteligencia artificial estaba haciendo el trabajo de 700 agentes de servicio al cliente a tiempo completo.
Su jefe dice que, como resultado de la tecnología, el empleo en la empresa está cayendo una quinta parte cada año.
Sin embargo, ésta es, en el mejor de los casos, una imagen incompleta.
Klarna espera hacerlo público en poco tiempo: hablar sobre su uso de IA desperto los tambores de la prensa . Según datos de la consultora CB INSIGHTS https://www.cbinsights.com/ , la plantilla de Klarna empezó a disminuir mucho antes de que la IA apareciera en escena. La empresa vale quizás la mitad de lo que valía en 2021. Si ahora está recortando empleados, la sobrecontratación durante la pandemia de covid-19 merece tanta culpa como la IA merece crédito.
Con el tiempo, las empresas podrían darse cuenta del verdadero potencial de la IA.
La mayoría de las olas tecnológicas, desde el tractor y la electricidad hasta la computadora personal, tardan un tiempo en extenderse por toda la economía. De hecho, suponiendo que los ingresos de las grandes tecnologías por IA crezcan en promedio un 20% al año, los inversores anticipan que casi todas las ganancias de las grandes tecnologías provenientes de la IA llegarán después de 2032, según nuestro análisis.
Si finalmente se materializa una bonanza de la IA, es de esperar que se disparen los precios de las acciones de los usuarios de la IA, no sólo de los proveedores.
Pero si aumentan las preocupaciones sobre la IA, los planes de inversión de capital de las grandes tecnológicas empezarán a parecer tan extravagantes como sus valoraciones. ■
VER NOTA COMPLETA EN https://www.economist.com/finance-and-economics/2024/07/02/what-happened-to-the-artificial-intelligence-revolution