Mientras gran parte del debate público sobre la inteligencia artificial se concentra en su potencial para reemplazar puestos de trabajo, una transformación más silenciosa —y menos visible— avanza sobre las condiciones laborales: el uso creciente de tecnologías de vigilancia conocidas como bossware.
Resumido del original del The New York Timpes del 1 de Marzo 26 por Lora Kelley https://www.nytimes.com/by/lora-kelley
El término refiere a un conjunto de herramientas digitales que permiten a los empleadores monitorear, medir y analizar en tiempo real el desempeño de los trabajadores. Popularizado a partir de un informe de la Electronic Frontier Foundation en 2020, el concepto engloba desde el seguimiento de pulsaciones de teclado y capturas de pantalla hasta sistemas predictivos basados en inteligencia artificial capaces de evaluar patrones de comportamiento y productividad.
La vigilancia en el trabajo no es un fenómeno nuevo. Sin embargo, como señala Karen Levy, profesora de la Universidad de Cornell y autora de Data Driven: Truckers, Technology, and the New Workplace Surveillance, la incorporación de IA ha llevado este control a un nivel de granularidad y anticipación sin precedentes. Ya no se trata solo de observar resultados, sino de inferir conductas, ritmos y decisiones futuras.
La pandemia de COVID-19 aceleró este proceso. Con la masificación del trabajo remoto, muchas organizaciones adoptaron herramientas para supervisar a distancia la actividad de sus equipos. Para 2022, ocho de los diez mayores empleadores privados de Estados Unidos ya monitoreaban métricas de productividad, según datos citados por The New York Times.
Rob Reich, profesor de Ciencias Políticas en Stanford, advierte que la reducción de costos y la sofisticación de estas tecnologías han facilitado su expansión transversal: hoy se utilizan tanto en fábricas como en oficinas corporativas, y alcanzan a trabajadores tan diversos como agentes de atención al cliente, terapeutas o incluso capellanes. El objetivo declarado es maximizar la eficiencia, aunque muchas de las métricas empleadas —como el volumen de escritura o el tiempo activo— no reflejan necesariamente la calidad ni el valor real del trabajo realizado.
Más allá del impacto psicológico, existen riesgos concretos para la salud y la seguridad. Laura Padin, directora del Proyecto Nacional de Derecho Laboral de EE.UU., advierte que la presión por acelerar ritmos de trabajo puede derivar en lesiones físicas y deterioro del bienestar. En este contexto, plantea la necesidad de marcos regulatorios más claros que obliguen a las empresas a transparentar el uso de estas tecnologías.
Los expertos coinciden en que una mayor autonomía y participación de los trabajadores en la definición de las herramientas tecnológicas podría mejorar la retención de talento y fomentar entornos más creativos. Sin embargo, Reich subraya un punto crítico: incluso las soluciones bienintencionadas refuerzan una cultura de vigilancia que profundiza el desequilibrio de poder entre empleadores y empleados.
La discusión sobre el bossware no es solo tecnológica. Es, ante todo, un debate sobre gobernanza, derechos laborales y el tipo de cultura organizacional que la inteligencia artificial está ayudando a construir.
Ver nota compelta en https://www.nytimes.com/2026/03/01/business/bossware-work-surveillance-tools.html?smid=nytcore-ios-share